一、购买问题  

        1、萧康医药网上的药品有安全保障吗？
　　答：国家食品药品监督管理局规定，只有取得《药品经营许可证》且通过GSP认证的正规药房，才能从事药品经营。萧康医药网的药品，完全由合法的、有经营资质的正规连锁药房直接发货，萧康医药网为您预定、购买药品提供方便的网上通道。
　　萧康医药网从药品的渠道、管理上实施严格的管理制度，并建立购买记录备案，为您的健康提供良好的安全保障。

　　2、萧康医药网的药品都有发票吗？
　　答：萧康医药网上销售的任何商品，均可在订单中注明开具发票，它将随包裹一起送达到您手上。萧康医药网上各个药房开具的都是正规发票，可网络查询辨别真伪，最大限度维护您的消费权益。

　　3、你们的价格为什么比实体店低？
　　答：通过萧康医药网预订平台，药房节省了实体店的场地租金，把实体连锁店统一采购的渠道优势，通过优惠价和积分形式完全返还给消费者。这是我们解决当前“买药难、买药贵”这一普遍问题的努力与尝试！

　　4、在预订后如何得知药房是否发货？
　　答：在萧康医药网预订商品成功后，经我们专业客服确认，订单以电子方式即时通知药房，药房在收到该预订信息后将在最短时间给予确认，同时进行备货以及发货前的相关准备。您可以在萧康医药网“用户中心”→“我的订单”列表查看订单的发货信息、快递信息。

       5、什么是同店购？
       答：同店购是萧康医药网免费为您提供的一项特色服务，购买时选择“同店购”，所有商品都将来自同一家药房，仅需支付一次运费，收货一次完 成。省去多家药房付多次运费，及分次收货麻烦，让您购药更方便。

       6、如何为他人购药？
       答：如果您需购买商品送给您的家人、朋友或其他人，您在填写订单信息时，请直接填写对应收货人信息，再选择配送方式、付款方式、是否开发票栏，订单检查无 误后，提交即可。我们会按照您填写的发货地址发货。或者按您的详细信息填写，或者在留言中注明：收货人的详细信息也可以 。

      7、下单后，我还可以更换自提点或更换配送方式吗？
      答：不可以，一般来说，您在选购的商品订单已经分配，是不可以修改的。

      8、网站上搜索不到的商品，是否也可以购买？
      答：请通过电话订阅、在线客服方式告知我们需要的品名、规格、指定厂家、订购数量及收货地址、联系方式等信息， 1-2个工作日后客服会以电话的方式告知是否可以备货、价格及到货时间。

      9、放入购物车的药品，我不想要了，在哪里可以删除掉？
      答：登录萧康医药网帐号，在首页上方点击进入“购物车”，在每件商品下方都有“删除”按钮，您点击它即可。

      10、如何删除/取消订单？
      答：登录萧康医药网帐号→“用户中心”→点击“我的订单”，即可根据订单号查询您的订单→在“操作”栏点击“删除”即可。需要注意的是，如果您已经付款 或此订单已经确认，您将不能随意删除您的订单，如有问题请和我们的客服联系。

      11、如何修改我的收货地址？
      答：登录萧康医药网帐号，进入“用户中心”→收货地址→找到您要修改的地址，点击“修改”按钮即可进行修改。

二、支付问题

      1、萧康医药网支持哪些支付方式？
      答：萧康医药网为您提供货到付款、在线支付2种方式，请根据自身需求，进行选择。
      货到付款：是指根据您提交的订单内容及要求，专业配送人员将商品送达您指定交货地点后，您验收商品无误后，再以现金形式结算的一种支付方式。
      在线支付：是指通过第三方支付平台（支付宝、财富通）、网上银行、账户余额等支付方式完成货款支付后，相关药房备货、发货，直到您签收、确认，成功的购买方式。

　　2、网上预订采用在线支付，是支付给谁？
　　答：本站作为专业的互联网药品预订平台，为您预订药品和药房送药上门提供方便的桥梁。您在网上支付购买后，货款将由第三方平台保管15天，直到您安全收货，药房才能收到这笔款项。

　　3、采用在线支付安全吗？
　　答：本站的网银在线支付与支付宝一样，提供第三方安全保障。在您付款之后的15日内，货款由第三方平台保管，只有在您收到包裹且没有申请退货的情况下，发货药房才能收到该货款。这是对消费者权益的最大保护。
　　而且，医药网拥有健全的订单与支付记录，能为您提供最安全、可靠的药品预订、购买服务。

　　4、我能使用货到付款吗？
　　答：目前，您在同城（您所在的城市）药房在线预订商品，均可采用货到付款进行预订。如果您需要的商品是在其他城市的药房，则取决于指定药房货到付款的覆盖区域。在下单的时候，系统页面会自动显示您所在地区是否支持货到付款。

       5、汇款后多长时间可以收到？
       答：邮局汇款3-5天后收到汇款；银行汇款2小时后到账、跨行2-3天，网上（网银在线、支付宝、财付通）支付是及时到账的。

       6、如何为萧康医药网账户充值？
       答：登录萧康医药网帐号→进入“用户中心”→资金管理→选择“充值”，根据页面提示选择您要充值的方式完成充值即可。

三、配送问题
       1、本站都支持哪些快递公司？
       答：目前，萧康医药网支持两种快递公司，一般的快递（款到发货）和到付快递（货到付款），同时我们还支持邮政快递（EMS）和邮政普通包裹。

      2、这些快递方式安全吗？
      答：和我们合作的同城快递、圆通快递、邮政快递均为业界领先的快递公司，所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心付款签收，萧康医药网上的药房会对这样的包裹负责。

      3、到货后我该如何验货？
      答：目前根据快递公司的行业规定，只有在支付款项之后您才能打开包装验货。您需要查看外包装和标签是否完好，如果都没有问题，您可以放心签收；如果您打开 包装后发现疑问请第一时间拨打客服热线400-6336-，我们将会根据实际情况进行处理。

      4、一般下单后多久我能收到货？
      答：通常确认订单后会在1~2个工作日内备货发货，根据不同的地区派送时间也会有所不同，详细配送时间及运费明细将在购物车中提示。

四、售后问题
      1、验货时发现有问题，可以当场换货吗？如何处理？
      答：可以，碰到如下情况：
      ①发现商品包装有破损，或其他影响使用的情况；
      ②距离商品有效期时间不足 6 个月；
      ③所收包裹与本人订货商品不附。
      您可以联系萧康医药网售后服务部（热线400-6336-），相关人员会帮助您处理退货、换货等事宜。

      2、商品有质量问题，该怎样退换货？
      答：如果您的商品在7天内出现任何质量问题，请您在第一时间联系客服：400-6336-，我们客服将竭诚为您服务。详细退货换货流程请查看

      3、发票内容错误，可以重新开具吗？
      答：您在收到发票后如果发现票据抬头、内容或金额错误，请您致电客服400-6336-，由客服人员为您办理换发票事宜。
              经确认，如药房原因所致发票错误或未开具，药房可以补开发票，通过平邮的方式给用户，运费由药房承担；如药房已应用户要求开具发票并一起快递 给用户，将不再提供补开发票服务。

      4、如何判别药品的有效期限？
      答：药品标签中的有效期应当按照年、月、日的顺序标注，年份用四位数字表示，月、日用两位数表示。其具体标注格式为“有效期至××××年××月”或者“有 效期至××××年××月××日”；也可以用数字和其他符号表示为“有效期至××××.××.”或者“有效期至××××/××/××”等。
　　预防用生物制品有效期的标注按照国家食品药品监督管理局批准的注册标准执行，治疗用生物制品有效期的标注自分装日期计算，其他药品有效期的标注自生产日期计算。
　　有效期若标注到日，应当为起算日期对应年月日的前一天，若标注到月，应当为起算月份对应年月的前一月。例如：有效期至2006年7月，则表示该药品可使用到2006年7月31日。再如：有效期至2006/07/08，则该药品可使用至2006年7月8日。

 

  甲    方：浙江萧康医药有限公司    （以下简称甲方）

  乙    方：萧康医药网用户        （以下简称乙方）

       根据《互联网药品信息服务管理办法》、《互联网药品交易服务管理办法》的有关规定，甲、乙双方在诚信的基础上，经友好协商，现就乙方使用甲方的药品电子采购平台http://www..com进行药品网上交易的有关事宜达成一致，特订立本合同，以资共同遵守。下列条款适用于萧康医药网的用户，若您使用萧康医药网的服务，您必须同意此合同。

一、定义

    1.1 乙方：指有专业医药咨询需求的或有购买商品需求和意向的使用者。

    1.2甲方：指向个人消费者提供互联网药品交易服务的浙江萧康医药有限公司（http://www..com）。

    1.3 供给方：与萧康医药网合作的全国连锁实体药房为乙方提供药品信息等服务。

二、双方权利和义务

     （一）甲方的权利和义务

    1.甲方有义务在现有技术上维护整个网上交易平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使乙方网上交易活动得以顺利进行。

    2.乙方在注册和使用甲方中所遇到的有关问题及反映的情况，甲方应及时做出回复。

    3. 对于乙方在甲方上的不当行为或其它任何甲方认为应当终止服务的情况，甲方有权随时做出删除乙方帐号、终止服务提供等处理，而无须征得乙方的同意。

    4.乙方因在甲方上发生购货交易而产生诉讼的，乙方通过司法部门或行政部门依照法定程序要求甲方提供相关数据，甲方应积极配合并提供有关资料。

    5.甲方有权对乙方的注册数据及交易行为进行查阅，发现注册数据或交易行为中存在任何问题或怀疑，均有权向乙方发出询问并做出相应处理。

    6.可使用权。乙方以此授予甲方独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利(并有权对该权利进行再授权)，使甲方有权(全部或部份地)使用、复制、 修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示乙方公示于网站的各类信息或制作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳 入其它作品内。

    （二）乙方的权利和义务

    1.乙方有权利拥有自己在甲方的用户名及密码，并有权利使用自己的用户名及密码随时登录甲方平台。乙方不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的萧康医药网用户名。

    2.乙方有权根据本合同的规定以及甲方发布的相关规则，参加甲方的有关活动以及有权享受甲方提供的有关服务。

    3.乙方有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证甲方可以通过上述联系方 式与自己进行联系。同时，乙方也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。乙方保证不以他人资料在甲方进行注册或认证。

    4.乙方不应在甲方平台上恶意攻击甲方已登载的商品厂家，或采取不正当手段打击甲方的信誉。

    5.乙方在甲方平台不得发布各类违法或违规信息。

    6.乙方承诺自己在使用甲方提供的服务时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和甲方的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。如有违反导致任何法律后果的发生，乙方将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任。

    7.乙方同意，不对甲方上任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经甲方事先书面批准的情况下，以复制、传播等方式使用在甲方站上展示的任何资料。

三、服务方式

    3.1 商品的归属

    3.1.1 甲方所提供的相关实物商品所有权均属甲方。

    3.1.2甲方所提供的相关信息服务，均属于甲方，同时负责保证在萧康医药网发布的相关信息符合国家有关法律法规。

    3.2 商品的取得

    3.2.1 乙方可以在浏览萧康医药网网站后选购自己需要的商品，并按网站上所标示的方法购买商品。相关细则详见“购物流程”。

    3.2.2 乙方若需要互联网信息服务的，可直接与在线客服部取得联系，咨询相关政策服务。

    3.3商品的价格

    3.3.1商品价格以乙方下订单时，此商品在甲方网站上发布的价格为准。

四、付款和发票出具

    4.1 支付费用方式

乙方可以使用包括在线支付、支付宝、财付通、银行汇款、货到付款等方式向甲方支付相关费用。

    4.2 甲方所售所有商品均可向消费者提供销售发票并注明：日期、品名、数量、金额、生产批号等。

五、药品配送

    5.1药品发货时间

    甲方收到乙方款项或者乙方使用货到付款方式后，甲方应在一个工作日内安排发货。如因仓库药品短缺不能按时发货的，甲方应与乙方联系，取得乙方同意延期发货 后，订单进入延期发货状态。在甲方网站上列出的送货时间为参考时间，是在库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。

    5.2药品配送

    甲方为乙方提供第三方物流进行门对门的配送，甲方非工作日原则上不进行商业写字楼及政府机关等相关部门配送，除非乙方有要求的除外。

    5.3配送时间

    根据甲方与物流配送企业的协定配送到达时间一般为2-5个工作日。如因地质灾害、恶劣天气、战争等造成的配送延误，不在此计算范围内。

    5.4配送费用

    送货费用根据乙方选择的配送方式的不同而异，具体请参考甲方网站上列出的配送说明。另因货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果甲方不承担责任。

六、药品验货

       乙方在收到药品时，签字确认前须对药品进行开箱检验，检验核实药品数量、药品包装是否完好、是否自己购买的药品，药品规格是否相符，药品外包装是否有甲方 提供的专用防伪标贴。如其中一项不符合要求，乙方有权拒绝签字。如用户采用的是EMS等邮政系统配送方式，请签字后在配送人员面前进行药品上述条件的验 收，如有不符合要求的，应让送货人员出具货物损毁证明，同时拨打甲方服务热线400-6336-进行联系确认，甲方应尽快安排第二次发货。

七、药品退换货

    有关退货，甲方将在乙方收到药品起的7天内，符合下列药品退换货要求的，可以退货。

    (1) 由于产品本身存在质量原因，经甲方质量管理部门检验，确属质量问题的；

    (2) 由于甲方原因造成发货错误或因延误发货，而给乙方带来不便的；

    (3) 距离商品有效期时间不足 6 个月的；

    (4) 乙方因自身提供的地址不全或错误，使得商品未送达成功被退回的；

    (5) 国家权威管理部门发布公告的产品（如停售、收回等）。

    对不具备下列条件的，甲方将不予退换货：

    (1) 在退换货之前乙方未与甲方客户服务中心取得联系；

    (2) 除非确有质量问题，否则甲方销售的商品包装一经拆封将不予退换；

    (3) 乙方购买的商品因非正常使用和储藏而出现质量问题的；

    (4) 低温贮藏商品、参茸制品、医用器械、成人用品除外；

    (5) 食物或液体溅落造成损坏；

    (6) 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；

    (7) 超出质量保证期的商品；

    (8) 所需退货商品的批号、型号与售出时不符的；

    (9) 不能提供甲方消费凭证的以及药品外包装没有甲方提供的防伪标贴的；

    (10) 商品并非由甲方提供的；

    (11) 不可抗力原因。

八、有限担保责任

    8.1 质量担保

    萧康医药网只提供具备连锁实体药房的药品信息，所有萧康医药网上的连锁药房均已依法取得国家食品药品监督管理局颁发的药品经营许可证和GSP质量管理 体系认证。同时保证在网站上发布的产品信息的真实性，不夸大宣传，如因产品信息的真实性导致乙方经济损失的，由甲方负责。

    由于互联网是开放性的，甲方尽可能做到保证网络的安全性，如因网络的安全问题给乙方造成经济损失，则由甲方负责。但对于因不可抗力（如电信部门技术调整、 黑客入侵、自然灾害、战争等）给乙方造成的损失不负责，甲方将尽力协助乙方减少损失。

    8.2 服务担保

    乙方付款成功后，可以电话的形式通知甲方，甲方在验证付款的真实性后，甲方向乙方发送付款成功通知（以电话、手机、传真、电邮、QQ等方式），甲方于确认收款后向乙方发货。

例外：当乙方提供的电子邮箱发生错误而导致退信、乙方提供的联系方式发生错误、乙方恶意欺骗及其他不可抗力所造成的无法及时向乙方提供服务时，则不受本条款限制。

    特别提醒：请乙方保证您的联系方式（包括：电话、传真、邮箱、QQ等）正确无误，以免导致甲方无法向您提供服务。

九、免责声明

    9.1 甲方所提供的所有商品（包括药品、保健品等），由于均有一定的商品特殊性，因此任何乙方不得将甲方所提供的商品倒卖或用于不正当的用途，一经发现，立即交有关政府部门处理。

    9.2 网上药品交易服务一旦购买行为成立，除甲方责任外（如产品质量问题）一律不得撤销。

    9.3 由于网络是开放性的，甲方尽可能做到保证网络的安全性。但对于因不可抗力（如电信部门技术调整、黑客入侵、自然灾害、战争等）给乙方造成的损失不负责。

    9.4 请乙方自觉遵守以上规定，共同保障双方权益。

十、法律适用

    10.1 乙方如不同意本合同，请不要支付任何费用。成功支付相关服务费的用户，将被视为同意本合同。

    10.2 本合同适用且仅适用中华人民共和国法律、法规。合同未列举之款项，均遵从中华人民共和国法律、法规之要求。本条不排除中华人民共和国政府参加的国际公约、国际条约的法律效力。

    10.3 另外提醒乙方，本合同之规定有时可能会更改，甲方将提前十天在网站的重要页面上提示修改内容，敬请定期查询。乙方如继续使用本合同涉及的服务，则视为对修 改内容的同意；乙方在不同意修改内容的情况下，有权停止使用本合同涉及的服务。

    10.4本合同最终修订日期：2010年12月15日。

 

服务协议

一、萧康医药网服务条款的确认和接纳

       萧康医药网提供的服务将完全按照其发布的章程、服务条款和操作规则严格执行。会员必须完全同意所有服务条款并完成注册程序，才能成为萧康医药网的正式用户。

二、服务简介

       萧康医药网运用自己的操作系统通过国际互联网络为会员提供网络服务，同时用户必须：

(1)提供详尽、准确的个人资料。

(2)不断更新注册资料，符合及时、详尽、准确的要求。

萧康医药网对会员不公开用户的姓名、地址、电子邮箱和联系方式，除以下情况外：

(1)用户授权萧康医药网透露这些信息。

(2)相应的法律及程序要求萧康医药网提供会员的个人资料。如果会员提供的资料包含有不正确的信息，萧康医药网保留结束会员使用网络服务资格的权利。

三、服务条款的修改和服务修订

       萧康医药网有权在必要时修改服务条款，萧康医药网服务条款一旦发生变动，将会在重要页面上提示修改内容。如果不同意所改动的内容，会员可 以主动取消获得的网络服务。如果会员继续享用网络服务，则视为接受服务条款的变动。萧康医药网保留随时修改或中断服务而不需知照会员的权利。医药 网行使修改或中断服务的权利，不需对会员或第三方负责。

四、会员隐私制度

        尊重用户个人隐私是萧康医药网的一项基本政策。所以，作为对以上第二点用户注册资料分析的补充，萧康医药网一定不会在未经合法会员授权时公开、编辑或 透露其注册资料及保存在萧康医药网中的非公开内容，除非有法律许可要求或萧康医药网在诚信的基础上认为透露这些信件在以下四种情况是必要的：

(1)遵守有关法律规定，遵从萧康医药网合法服务程序。

(2)保持维护萧康医药网的商标所有权。

(3)在紧急情况下竭力维护会员个人和社会大众的隐私安全。

(4)符合其他相关的要求。

五、会员的帐号，密码和安全性

       会员一旦注册成功，成为萧康医药网的合法会员，将得到一个密码和会员名。会员将对会员名和密码安全负全部责任。另外，每个会员都要对以其会 员名进行的所有活动和事件负全责。会员若发现任何非法使用会员帐号或存在安全漏洞的情况，请立即告知萧康医药网。

六、对会员信息的存储和限制

       萧康医药网不对会员所发布信息的删除或储存失败负责。萧康医药网有判定会员的行为是否符合萧康医药网服务条款的要求和精神的保留权利， 如果会员违背了服务条款的规定，萧康医药网有中断对其提供网络服务的权利。

七、会员管理

       会员单独承担发布内容的责任。会员对服务的使用是根据所有适用于萧康医药网的国家法律、地方法律和国际法律标准的。 会员必须遵循：

(1)从中国境内向外传输技术性资料时必须符合中国有关法规。

(2)使用网络服务不作非法用途。

(3)不干扰或混乱网络服务。

(4)遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。

      会员须承诺不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，淫秽等信息资料。另外，会员也不能传输任何教唆他人构成犯罪 行为的资料；不能传输助长国内不利条件和涉及国家安全的资料；不能传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料。未经许可而非法进入其它电脑系统是 禁止的。若会员的行为不符合以上提到的服务条款，萧康医药网将作出独立判断立即取消会员服务帐号。会员需对自己在网上的行为承担法律责任。会员若在 萧康医药网上散布和传播反动、色情或其他违反国家法律的信息，萧康医药网的系统记录有可能作为会员违反法律的证据。

八、法律

        如发生萧康医药网服务条款与中华人民共和国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它条款则依旧保持对会员产生法律效力和影响。

 

免责条款

　　协议的变更

       医药 网有权在必要时修改服务条款，萧康医药网服务条款一旦发生变动，将会在重要页面上提示修改内容。如果任何变更被认定为无效、废止或因任何原因不可执行， 则该变更是可分割的，且不影响其它变更或条件的有效性或可执行性。如果不同意所改动的内容，会员可以主动取消获得的网络服务。如果会员继续享用网络服务， 则视为接受服务条款的变动。萧康医药网保留随时修改或中断服务而不需知照会员的权利。萧康医药网行使修改或中断服务的权利，不需对会员或第三方负责。

　　终止

萧康医药网有权不经通知而自行决定终止全部或部分协议，或终止您的会员资格。即使萧康医药网 没有要求或强制会员严格遵守这些条款，也并不构成对属于萧康医药网的任何权利的放弃。如果会员在萧康医药网的帐号被关闭，将丧失会员资格。对于该会员 资格的丧失，会员对萧康医药网不能主张任何权利或为此索赔。

　　责任限制

除了萧康医药网的使用条件中规定的其它限制和除外情况之外，在中国法律法规所允许的限度内，对 于因会员帐号而引起的或与之有关的任何直接的、间接的、特殊的、附带的、后果性的或惩罚性的损害，或任何其它性质的损害，萧康医药网在任何情况下都不承 担责任。萧康医药网不论是合同、保证、侵权（包括过失）项下的还是其他的责任，均不超过会员所购买的与该索赔有关的商品价值额。这些责任排除和限制条款 将在法律所允许的最大限度内适用，并在会员资格被撤销或终止后仍继续有效。

 

免责声明

      萧康医药网所提供的所有商品（包括药品、保健品等），由于均有一定的商品特殊性，因此任何用户不得将萧康医药网所提供的商品倒卖或用于不正当的用途，一经发现，立即交有关政府部门处理。

      网上药品交易服务一旦购买行为成立，除萧康医药网责任外（如产品质量问题）一律不得撤销。

      由于网络是开放性的，萧康医药网尽可能做到保证网络的安全性。但对于因不可抗力（如电信部门技术调整、黑客入侵、自然灾害、战争等）给用户造成的损失不负责。